Veel Gestelde Vragen
COVID-19-UPDATE
Onze topprioriteit is de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten. Daarom hebben we ons productie- en distributiecentrum volledig opnieuw ontworpen om te voldoen aan de door de staat aanbevolen sociale afstands- en PBM-richtlijnen.
Wat betekent dit voor jou?
Verwerkingstijden kunnen vertraging oplopen. Doorgaans bedragen de verwerkingstijden 6-12 werkdagen*, hoewel deze tijden momenteel variëren vanwege COVID-19-problemen, overheidsopdrachten en de impact op ons bedrijf. Verwerkingstijden kunnen ook worden verlengd tijdens feestdagen,
We zullen u op de hoogte stellen zodra uw bestelling is verzonden of als we problemen verwachten bij het uitvoeren van uw bestelling.
U kunt annuleren voor een volledige terugbetaling. We hebben ons retourbeleid bijgewerkt, zodat u elke niet-verzonden bestelling op elk moment kunt annuleren en een volledige terugbetaling kunt krijgen.
We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we samen deze kwestie oplossen.
Heel erg bedankt voor je hulp!
*Houd er rekening mee dat op werkdagen geen weekends of feestdagen zoals Nieuwjaarsdag, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving en Kerstmis vallen.
VEEL GESTELDE VRAGEN
HOE KAN IK JE BEREIKEN?
We hebben 24/7 livechat op de website of per e-mail op support@Familjebutik.com
HOEVEEL IS VERZENDING?
We bieden versnelde verzending voor een vast tarief van $ 15,99 of standaardverzending voor $ 6,99 per bestelling. Als het totale bedrag van uw bestelling hoger is dan $ 50, is de bezorging gratis.
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT Familjebutik.com?
Momenteel accepteren wij betalingen per creditcard en Paypal. Als u de betaling via een andere methode wilt regelen, proberen wij graag aan uw verzoek tegemoet te komen!
Neem rechtstreeks contact met ons op via support@Familjebutik.com om dit te regelen.
IS HET VEILIG OM ONLINE TE KOPEN VIA support@Familjebutik.com?
Absoluut! We gebruiken GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), een encryptietechnologie die de veilige overdracht van uw persoonlijke gegevens via internet garandeert. Wij slaan geen creditcardgegevens op en delen uw persoonlijke gegevens niet met derden.
Als u uw bestelling echter nog steeds niet wilt plaatsen, neem dan contact op met support@Familjebutik.com en wij nemen contact met u op over een alternatieve manier om uw bestelling te plaatsen!
HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen, neem dan binnen 8 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@Familjebutik.com. Na deze periode kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail met een trackingnummer. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@Familjebutik.com
WAT IS EEN PRE-ORDER ITEM? KAN IK MIJN PRE-ORDER ANNULEREN?
Een pre-orderartikel is een artikel dat u bestelt voordat wij het in onze voorraad hebben. U kunt annuleren tot het moment dat uw bestelling is verwerkt. Om te annuleren kunt u een e-mail sturen naar support@Familjebutik.com
IK HEB EEN SET BESTELD DIE BESCHIKBAAR IS BIJ PRE-ORDER. WORDEN ZE APART VERZONDEN?
Wij verzenden uw bestelling zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Als u uw beschikbare artikel vóór het vooraf bestelde exemplaar wilt ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar support@Familjebutik.com
WAT IS UW RETOURBELEID?
Wij bieden zorgeloos retourneren binnen 14 dagen aan
Het/de artikel(en) moet(en) in de originele staat verkeren, waarbij het retourlabel en de hygiënezegel op hun plaats moeten blijven. Artikelen mogen op geen enkele manier gedragen, gewassen of veranderd zijn.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren die niet aan bovenstaande eisen voldoen.
Familjebutik.com biedt een volledige terugbetaling (artikelprijs exclusief originele verzendkosten).
Alle retourzendingen kunnen naar ons Amerikaanse retourmagazijn worden verzonden.
HOE KAN IK EEN RETOUR AANVRAGEN?
Een retour aanvragen was nog nooit zo eenvoudig!
Wij bieden zorgeloos retourneren binnen 14 dagen aan. Om een retourzending te starten, kunt u ons eenvoudigweg een e-mail sturen op support@Familjebutik.com met behulp van het e-mailadres dat is gebruikt om uw bestelling te verwerken, binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket.
Houd er rekening mee dat we de initiële verzendkosten voor geretourneerde artikelen niet kunnen terugbetalen, behalve voor defecte artikelen. Ook kunnen wij de verzendkosten voor retourzending niet terugbetalen.
Zodra we de artikelen hebben ontvangen, sturen wij u uw nieuwe onderdeel(en) of ontvangt u uw geld terug (artikelprijs exclusief originele verzendkosten).
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het zoekraken van geretourneerde kleding. We raden u aan een aangetekende postservice te gebruiken om de goederen te retourneren en de trackinggegevens bij te houden.
WAT ALS HET ITEM DAT IK ONTVANG BESCHADIGD OF DEFECT IS?
We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat alle verkochte artikelen van de hoogste kwaliteit zijn. Als u echter een probleem heeft met een defect of beschadigd artikel, kunt u ons een e-mail sturen op support@Familjebutik.com, zodat we het probleem dringend voor u kunnen onderzoeken!