FAQ
MISE À JOUR COVID-19
Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients, c'est pourquoi nous avons complètement repensé notre centre de production et de distribution pour nous conformer aux directives de distanciation sociale et d'EPI recommandées par l'État.
Qu'est-ce que cela signifie pour toi?
Les délais de traitement peuvent être retardés. Généralement, les délais de traitement sont de 6 à 12 jours ouvrables*, bien qu'actuellement, ces délais varient en raison des problèmes liés au COVID-19, des ordonnances gouvernementales et de l'impact sur notre activité. Les délais de traitement peuvent également être prolongés pendant les vacances,
Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des problèmes lors de l'exécution de votre commande.
Vous pouvez annuler pour un remboursement complet. Nous avons mis à jour notre politique de retour afin que vous puissiez annuler toute commande non expédiée à tout moment et obtenir un remboursement complet.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble sur cette question.
Merci beaucoup pour ton aide!
*Veuillez comprendre que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés tels que le jour de l'An, le jour de Martin Luther King Jr., le jour du président, le Memorial Day, le 4 juillet, la fête du Travail, Thanksgiving et Noël.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMENT PUIS-JE TE CONTACTER?
Nous avons un chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur le site Web, ou par e-mail à support@Familjebutik.com
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons une expédition accélérée à un tarif forfaitaire de 15,99 $ ou une expédition standard de 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande dépasse 50$, la livraison sera gratuite.
QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT Familjebutik.com ACCEPTE-T-IL ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit et Paypal. Si vous souhaitez organiser le paiement via une autre méthode, nous serons heureux d'essayer de répondre à votre demande !
Veuillez nous contacter directement à support@Familjebutik.com pour organiser cela.
EST-IL SÉCURISÉ D'ACHETER EN LIGNE SUR support@Familjebutik.com ?
Absolument! Nous utilisons GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), une technologie de cryptage qui garantit la transmission sécurisée de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
Cependant, si vous ne souhaitez toujours pas passer votre commande, veuillez contacter support@Familjebutik.com et nous vous contacterons concernant une méthode alternative pour passer votre commande !
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à support@Familjebutik.com dans les 8 heures suivant votre commande. Nous ne pourrons apporter aucune modification au-delà de cette période.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email contenant un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à support@Familjebutik.com
QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?
Un article en précommande est un article que vous commandez avant que nous l'ayons dans notre inventaire. Vous pouvez annuler jusqu'au moment où votre commande a été traitée. Pour annuler, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@Familjebutik.com
J'AI COMMANDÉ UN ENSEMBLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SERONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande une fois que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant celui précommandé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@Familjebutik.com
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours
Le ou les articles doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette de retour et le sceau d'hygiène restant en place. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne répond pas aux exigences ci-dessus.
Familjebutik.com propose un remboursement intégral (prix de l'article hors frais d'expédition d'origine).
Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours basé aux États-Unis.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour n'a jamais été aussi simple !
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours. Pour lancer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@Familjebutik.com en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux pour les marchandises retournées, sauf pour les articles défectueux. Nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser les frais de retour.
Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre ou vos nouvelles pièces ou vous recevrez votre remboursement (prix de l'article hors frais d'expédition d'origine).
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour retourner les marchandises et de conserver une trace des détails de suivi.
ET SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Nous travaillons dur pour garantir que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@Familjebutik.com afin que nous puissions examiner le problème de toute urgence pour vous !